De Applicatie van Het Jaar – 2009

Stel dat we de vrije hand in het doorvoeren van organisatorische wijzigingen, onbeperkt budget en voldoende tijd en mensen om volgend jaar de “Applicatie van het Jaar” te ontwerpen en te implementeren. Hoe zou deze er dan uitzien? Dit artikel probeert daarop een antwoord te geven door de ideale Enterprise Content Management applicatie te beschrijven. Dan weet u vast wat u te doen staat om begin 2010 de applicatie van het jaar Award in de wacht te slepen.

 

De ideale Enterprise Content Management applicatie is afgestemd op de eisen en wensen van de organisatie en zijn gebruikers. Het houdt geen rekening of iets technisch wel of niet realiseerbaar is. Het belangrijkste criterium is de toegevoegde waarde voor de organisatie, de besparingen die het oplevert aan de ene kant en de mogelijkheden voor nieuwe inkomsten aan de andere kant. Enterprise Content management beperkt zich dan ook niet tot de core, de document management activiteiten, maar neemt alle elementen van een dergelijke toepassing in ogenschouw. Een Enterprise Content Management architectuur bevat dan ook minimaal de volgende geïntegreerde onderdelen.

 

·         Een scanning en document capture toepassing

·         Een Document Management repository voor de opslag en het beheer van actieve documenten

·         De mogelijkheid om bedrijfsprocessen via een geautomatiseerde werkstroom (workflow) te ondersteunen

·         Een elektronisch archief voor de opslag van statische documenten voor de lange termijn

·         Een Records Management toepassing die het lange termijn archief beheert en opschoont

·         De toepassing voor het efficiënt en effectief produceren en distribueren van documenten en berichten via papier of elektronische media

·         Genereren van Management Informatie voor kostenbeheersing, controle, en planning.

 

Het belangrijkste aspect bij de genoemde onderdelen is de integratie en de mate van automatisering. Op zich zijn bovenstaande onderdelen wel los verkrijgbaar, maar wordt het aan de organisatie overgelaten om deze te integreren. Dit vormt voor veel organisaties een zo groot struikelblok dat of bepaalde onderdelen niet worden geïmplementeerd, de integratie alleen via handmatige tussenkomst kan worden bereikt of dat de integratie alleen tegen hoge kosten (met veel maatwerk) wordt bereikt.

 

Wat zijn de eigenschappen van elk van de onderdelen om de ideale Enterprise Content Management applicatie samen te stellen?

 

Scanning en Data Capture

·         De mogelijkheid om vanaf willekeurig welk apparaat documenten te scannen en toe te voegen aan het proces voor verdere verwerking. Apparaten zoals hoog-volume scanners, de multi-functionele print apparatuur, scanners voor tekeningen en scanners voor cheques.

·         Een classificatie module die via verschillende herkenningsmethodieken minimaal 90 procent van de gescande documenten automatisch kan classificeren, herkennen en data extractie kan uitvoeren. Het betreft hier dan alle post die ongesorteerd wordt verwerkt.

·         Op basis van de classificatie een werkstroom kan opstarten dat voor verdere verwerking binnen de organisatie kan zorgdragen. Facturen naar de administratie, bestellingen naar de orderadministratie, etc., voor klachten, informatieaanvragen, adreswijzigingen.

·         Index informatie kan genereren zodat het document op de juiste plaats in het Document Management systeem en elektronisch archief kan worden geplaatst en uiteraard weer worden teruggevonden.

·         Een ideale Scanning en Data Capture toepassing bevat geen uitgebreide export interfaces. De integratie met het archief is direct. Elk verwerkt document is na de classificatie binnen de gehele ECM omgeving beschikbaar.

Document Management

·         Geautomatiseerde classificatie van documenten (objecten) op het moment dat ze worden toegevoegd aan de Document Management repository.

·         Zoekmogelijkheid binnen de eigen repository maar ook binnen gekoppelde toepassingen en websites.

·         User interface die kan worden afgestemd op de individuele behoeften van de gebruiker door middel van configuratie en het samenvoegen van functionele componenten. (Rich Internet Application)

·         Schaalbaar van een toepassing op afdelingsniveau tot een Enterprise deployment.

Business Proces Management

·         Definitie van een proces met de specificaties voor de binnenkomst van een activiteit, de uit te voeren acties en de specificaties bij het verlaten van de taak.

·         Taken kunnen handmatige acties zijn, semi-automatisch of volledig geautomatiseerde taken zijn.

·         Processen kunnen worden aangeleerd en automatisch geconfigureerd door middel van het analyseren van de handelingen die een gebruiker of proces uitvoert. Nadat een gebruiker een aantal keren dezelfde handeling heeft gedaan met een taak, wordt deze de volgende keer automatisch uitgevoerd.

·         Volledige audit en beveiliging

·         Flexibiliteit in “starre” proces diagrammen. Op basis van inzicht, excepties of andere invloeden kan het proces worden aangepast.

·         Proces simulatie maakt het mogelijk een ideale route te bepalen voor knelpunten.

Elektronisch archief

·         Opslaan van alle elektronische formaten is mogelijk. Van tekstdocument, tot CAD/CAM tekening en tot een video fragment.

·         Opslaan van volledige bestanden in een Printer Definition Language formaat zoals PCL, PostScript of IPDS.

·         Zoeken is mogelijk op document niveau binnen de opgeslagen formaten. Zowel binnen de losse tekstdocumenten als binnen de bestanden die bedoeld zijn voor de hoog-volume printers. Daarnaast is het mogelijk om te zoeken binnen video’s naar bepaalde fragmenten.

·         Onbeperkt in volume en aantal documenten.

·         In staat om binnen een uur enkele honderdduizenden documenten op te nemen.

·         Schaalbaar zodat het piekvolumes in opvragingen kan verwerken.

Records Management

·         Opzetten van profielen voor typen documenten.

·         Standaard profielen op basis van bekende standaarden zoals MoReq2

·         Auditing van de acties uitgevoerd op de documenten

·         Geautomatiseerde processen voor opschonen, wijzigen van status informatie etc.

Output Management

·         Geïntegreerde omgeving van kantoor en productie printerapparatuur. Volledig gekoppeld, vanuit één punt te beheren en bedrijfsregels zorgen ervoor dat de documenten op de meest effectieve manier worden afgedrukt.

·         Eén planning omgeving voor de uit te voeren output management activiteiten. Via de ene planning tool worden de printers ingepland, de afwerkingapparatuur ingepland en wordt rekening gehouden met de applicatie processen die moeten worden uitgevoerd. Bij wijziging van een activiteit is één oogopslag het gevolg zichtbaar voor alle gerelateerde proces elementen.

·         De daadwerkelijke opmaak van de uitvoer vindt pas plaats op het laatste moment voor daadwerkelijke productie. Dit maakt het mogelijk om snel van printer te wisselen of te kiezen voor een e-mail verzending in plaats van een papieren verzending.

·         Vanuit de bron, de applicatie die de data aanlevert die verwerkt moet worden, kan in één proces zowel de papier productie worden uitgevoerd, het elektronisch archief worden gevuld alsmede een e-mail worden verstuurd met SMS indicatie.

·         De productie werkprocessen zijn geautomatiseerd op basis van een job-ticket. De aansturing van de diverse apparatuur vindt plaats op basis van het job-ticket.

·         Het volledige proces werkt onder volledige auditing, logging en met een 100 procent integriteit.

·         Het verzenden van documenten naar elektronische kanalen is ingericht op de afhandeling bij fouten. Bij het verzenden naar een e-mail vindt er controle plaats op de terugmelding. Wanneer het document niet kan worden afgeleverd vindt actie plaats. Documenten die in een elektronisch archief worden geplaatst kunnen worden aangemeld aan de gebruiker via een e-mail of SMS.

·         De interactie die gaat plaatsvinden bij het gebruik van elektronische kanalen voor document verzending wordt bewaard en is beschikbaar voor de medewerkers binnen de organisatie. De interactie vindt plaats middels een werkproces dat actie neemt indien een antwoord uitblijft of automatisch een antwoord verzend op een aanvraag voor een informatiepakket.

Management Informatie

·         Productie van rapportages op basis van de Service Level Agreement, Key Performance Indicatoren en op basis van Six Sigma.

·         Transparantie in alle kosten elementen voor een uitgevoerde activiteit.

·         Volledige logging en auditing van acties die zijn uitgevoerd door applicaties of medewerkers, met de reden waarom een actie is uitgevoerd.

·         Dashboard functionaliteit voor een on-line inzicht in diverse Key Performance Indicatoren.

 

Is een dergelijke ideale toepassing nu hypothetisch en niet realiseerbaar binnen de gestelde termijn om begin 2010 de Award op te halen? Nee zeker niet. De hier beschreven ideale toepassing is gebaseerd op bestaande componenten van een beperkt aantal leveranciers binnen Enterprise Content Management. Hoe zit het dan met de integratie zult u zich afvragen? “Als er meerdere leveranciers bij betrokken zijn is het onontkoombaar dat er integratie moet plaatsvinden”. Op zich een valide statement, maar, met de selectie van de juiste leveranciers is het mogelijk om de integratie op basis van configuratie te realiseren. Hiermee wordt de inspanning beperkt en is het echt niet meer nodig om duur betaalde consultants en programmeurs in te huren. De Applicatie van het Jaar 2009 ligt klaar. Een ideale applicatie die niet alleen aanzienlijke besparingen oplevert maar ook kan bijdragen tot nieuwe inkomsten. Nieuwe inkomsten die mogelijk worden doordat er ruimte is voor nieuwe producten of diensten binnen de bestaande middelen. Voorwaar een applicatie die u door de financiële crisis kan halen als winnaar. Ik zou zeggen veel succes met de implementatie.

 

Oscar Dubbeldam

 

Oscar is werkzaam als partner bij Strategy Partners. Binnen Strategy Partners is hij verantwoordelijk voor de advisering en diensten met betrekking tot Enterprise Output Management oplossingen, diensten en strategie ontwikkeling.

Innovation In Document Communication

BELOW YOU WILL FIND THE SUMMARY OF THE FULL REPORT. IF YOU’RE INTERRESTED IN READING THE FULL REPORT SEND AN E_MAIL TO: Info@DocsTalk.nl

Innovation in document communication is a subject that may result in various interpretations. The official description of innovation in document communication is: “the exchange of written and printed evidence in an innovative manner”. There are several ways to explain or interpret innovation. One person might think innovation can be found in the process, the other believes that innovation is all about using the latest communication techniques such as internet, blogs and wikis.

 

Innovation in document communication is a much-discussed subject. Organizations are targeted from different angles with the possibilities. Printer suppliers are very active in promoting colour printing. The document composition software suppliers want you to explore the potential of personalising documents. With respect to the internet possibilities such as personal web pages, web analysis, web shops, customer portals, etc., will be brought to your notice. It is not an easy job for an organization to make the right choice. Which method will yield the best output and how do I implement it in my organization?

 

Document communication is still primarily a paper business. Electronic channels such as e-mail, fax or internet are booming but as recipient we still prefer paper to communicate with each other (in a B2B or B2C situation).

 

In a B2B or B2C environment document communication is mostly supported by document generation applications. The business process will at some point trigger the generation of documents, such as invoices, bank statements, policy conditions, mortgage quotations and share overviews. Some twenty years ago the first applications to convert business process details to documents that could be printed were marketed. The documents were designed in a structure that was readable by the recipient and met the corporate image. In the course of the years these applications have been further developed with functionality so that it became possible to design heavily personalized documents and to distribute them to printer, fax, e-mail, website, etc.

 

There are different ways to execute innovation in document communication within the various industries. The insurance sector is one of the leading industries. Document oriented processes are constantly being innovated. The possibilities of electronic distribution, a personal touch, process optimization and structured interactive communication are being used to the fullest. Another appealing sector is the graphic arts industry. The innovative examples of document communication are countless. They mostly are niche applications but very successful in execution and results. The photo album that can be designed at home and then printed stirs the imagination most. Entirely your own layout, with your texts, background and neatly bound as well.

 

The social trends that influence document communication are:

□      Thinking green. Conscious use of the resources, so preferably less or no paper.

□      Globalization and internet influence the product marketing promotion. Promotion must now take place via a diversity of media channels for which the messages have been geared to one another. When one advertisement in a national newspaper used to suffice in order to reach an audience of millions we now find it necessary to publish the advertisement in several media to achieve the same goal.

□      Costs and contracting. Making major investments is a rarity. Especially when it concerns non-critical business processes. Contracting and flexible pricing are also items that must be supported by the document communication suppliers.

□      More and more document communication is regarded as a strategic means to support yielding trading results. The suppliers must be able to provide sufficient advice while formulating a document communication strategy.

 

The innovations in document communication that on the one hand support the trends and on the other contribute directly to the business results are:

□      Personified communication. Instead of a general low-response mailing to a large audience, a tailored mailing that addresses people personally and yields a higher response to a selected audience.

□      Integrated Marketing Campaigns. A marketing campaign that uses the available technologies to the fullest. First an e-mail to trigger the initial response. Then the respondents receive the more expensive paper quotation. The ones that do not respond will be approached by the contact centre.

□      Promotional Transaction overviews. There is a great deal of documentation about changes in transaction documents such as the credit card statement or the mobile phone invoice. Transaction overviews must be used to fully employ marketing. Based on the profile and transactions marketing messages will be added. Reality shows that transaction overviews are not yet being used as such. There is an interest however, but the consensus between the several parties concerned to make the first move is lacking.

□      Structured ad hoc communication. Many organizations send out enormous heaps of correspondence; mostly designed with the help of the word processing application, whether or not supported by templates and macros. Creating this type of correspondence by means of a structured process has many advantages with regard to corporate image, compliancy, authorisation processes and management. Direction of change takes place by the department and not by IT.

 

Several document composition applications are available to create such pioneering document communication utilizations. Selecting the right application depends on a number of factors, such as the type of business process, the demands and wishes in the field of layout, distribution and technique. The document composition application is no stand alone. Links with the CRM, ERP  and CMS systems and the legacy applications are necessary for an innovative approach. There is also common ground with the marketing agency, the corporate image guidelines, the printing centre, IT, records management and the company goals.

 

Integration with document management architecture has been booming since last year. The document management integration takes place in two areas. On the one hand document management environment is being used for input. Text elements are controlled within the EDMS environment and used for document compilation. On the other hand the documents that originate from the document composition application are being filed directly in the EDMS application. That way the electronic customer file is instantly updated.

 

The final selection process for the technique that is to be used does not just comprise software. Hardware is a complicated matter as well. For an optimal and efficient distribution process you also need the right choice of printing equipment, finish equipment and process control. For software there are also several criterions. What is the type of document that needs processing, what about integration, where does the data come from and where should it be transported to? Final question is whether to set up the organization within the company or outsource to an external provider or a commercial printer.

 

Innovation in document communication from the supplier’s side is always a simple process. The technique is available, the examples show that innovation pays off and the implementation should be fairly easy. Innovation on the user’s end (organizations) occasionally poses some problems. Interviews with the organizations and a survey summarize the current state of affairs concerning innovation in organizations. The results of the interviews and survey are amongst others:

□      To 53% of the respondents direct sales and documents such as quotations are the most important communication channels in acquiring new clients.

□      74% has a marketing strategy; a mere 21% also has a document communication strategy.

□      84% has a CRM application, 32% uses a document composition application for personal communication, and another 32% also indicates that the available client information is sufficient for personal communication.

□      To over 50% paper communication is important to vital in achieving company goals.

□      Innovation is mostly related to new techniques, electronic delivery of documents and personified documents.

 

As a reference for innovative document communication implementations there are practice reports from the following organizations:

□      ABN-AMRO –  Wholesale Credit

□      Achmea – Media output

□      CZ – Actief in Gezondheid (Active in Health)

□      Klomp Grafische Communicatie (Graphic Communication)

□      Postbank Insurance

□      Van Lanschot bankers

 

For support when selecting a shortlist of document composition suppliers, profiles of the suppliers mentioned below have been included:

□      AIA Software

□      EMC Document Sciences

□      Exstream

□      GMC Software

□      Inventive Designers

□      ISIS Papyrus

□      Objectif Lune – PrintShop Mail

□      Pallas Athena – Modus

□      Pitney Bowes Business Insight – Doc.1

□      PrintSoft – PReS

□      Sefas Innovation

□      StreamServe

□      XLPrint

 

The selection will be supported with several (Excel based) matrices which will indicate which suppliers (two till four) best suit the type of business process or innovation.

Automated Document Factory, 2e generatie.

Het verzenden van duizenden documenten per dag in een enveloppe is voor de ontvanger die er slechts één krijgt een vanzelfsprekendheid. Voor de verzender echter komt er redelijk wat bij kijken om deze aantallen per dag foutloos verzendklaar te krijgen. Zeker wanneer het een samengesteld documenten pakket betreft. Het bij elkaar krijgen van de verschillende documenten die in één envelop horen op een volledig geautomatiseerde wijze en zonder fouten is een complex proces. Een proces dat nog verder onder druk staat gezien de veranderingen in verzending, niet iedereen wil zijn documenten meer per post ontvangen. Wat zijn de gevolgen voor de bedrijfsprocessen en de afhandeling?

 

Het gebeurt gelukkig nog maar zelden dat er in de post een document is bijgevoegd dat eigenlijk niet voor de ontvanger bestemd was. Het betreft hier niet het verkeerd bezorgen maar dat er een document extra in de envelop zit. De infrastructuur voor het foutloos verwerken van verschillende documenten vanuit verschillende bronnen die tezamen in één envelop moeten is de laatste jaren sterk verbeterd. De optimalisatie van de infrastructuur, bestaande uit de hardware en de software, is als gevolg van wettelijke regelgeving, erg hard gegaan. Zo kan het verzenden van bepaalde type informatie naar de verkeerde ontvanger niet alleen vervelend zijn maar ook leiden tot wettelijke sancties.

 

Een tiental jaren geleden is de ontwikkeling gestart voor het foutloos kunnen verzenden van samengestelde documenten in een envelop. De term Automated Document Factory (ADF) is hier toen ontstaan. Een Automated Document Factory is een omgeving waar miljoenen documenten worden verwerkt van afdruk tot envelop. De Automated Document Factory is traditioneel gezien een grote print fabriek met afwerkingapparatuur en de nodige software voor de procescontrole. Doelstelling was om met minimale arbeid en maximale procesondersteuning de documentstromen foutloos te verwerken.

 

Het lijkt op het eerste gezicht wellicht simpel om de juiste documenten in de juiste envelop te stoppen. Bij voldoende inzet van arbeidskrachten en controles kan er een redelijk foutloos proces worden ingericht. Wanneer het echter gaat om duizenden of miljoenen documenten wordt het handmatig verwerken hiervan een kostbare zaak. Vanuit de arbeidskosten is dan ook de ontwikkeling ingegeven voor de automatisering van de document distributie. Het document distributie proces is gebaseerd op een complexe infrastructuur van bedrijfsprocessen, printers, diverse typen afwerkingapparatuur en additionele hardware en software voor de procescontrole. Het configureren van een dergelijke infrastructuur is voorbehouden aan de specialisten.

 

De infrastructuur bestaat uit een samenvoeging van diverse apparatuur van verschillende leveranciers. Een afstemming of de apparatuur met elkaar kan samenwerken is dan ook de eerste basale vraag. Voor de uiteindelijke configuratie zal er een aantal vragen moeten worden doorlopen. Belangrijk uitgangspunt is hierbij het uiteindelijke product en de doelstelling van het product. Zo kunnen er andere eisen worden gesteld aan een welkomstpakket voor een credit card dan aan een investeringsportfolio overzicht of voor een levensverzekering met zijn voorwaarden, rendementen en overige productinformatie. De gewenste afwerking, van losbladig tot netjes ingebonden in een harde kaft, speelt een rol. Maar ook de eventuele confidentialiteit en beveiliging van de documenten. Als er bijvoorbeeld een pincode is bijgevoegd. Ook wanneer het een waarde document betreft kan een extra beveiliging op het papier zelf vereist zijn. Allemaal elementen die hun invloed hebben op de uiteindelijke infrastructuur.

 

Een infrastructuur die een foutloze verwerking garandeert is een aanzienlijke investering. Elk document (afzonderlijk stuk papier) moet gedurende het gehele proces in de gaten worden gehouden. Aan het eind van de rit moet het proces ‘zeker’ weten dat het aantal documenten dat in de envelop zit ook daadwerkelijk het bedoelde aantal was. Hiervoor is een reeks van hardware en software oplossing voorhanden. Een van de bekendere voorbeelden is de streepjes die we terugvinden op de correspondentie van bijvoorbeeld de verzekeringsmaatschappijen. Deze streepjes worden gebruikt om tijdens het print en afwerkingproces te controleren of de juiste documenten (en het aantal) in de juiste envelop gaan.

 

De laatste jaren is er een complexiteit bijgekomen voor de Automated Document Factory. Waar voorheen de ADF de printfabriek was komen daar nu functies bij die te maken hebben met de laatste document communicatietrends.

 

□      Documenten worden niet alleen maar in papieren vorm verstuurd. Ook de e-mail verzending is tegenwoordig een belangrijk kanaal. De ADF beperkt zich niet meer tot de papieren productie maar wordt verbreed naar een multi-channel productie.

□      Integratie met elektronische archivering is gewenst. De Content Management Systeem implementaties worden meer en meer gebruikt voor de ontsluiting van het (klanten)-dossier op het Internet of Intranet. Een geprint document moet direct worden opgenomen in de CMS toepassing.

□      Compliancy regels. Via rapportages moeten kunnen worden aangetoond dat een specifiek document op die datum en die tijd door het proces is verwerkt en is afgeleverd aan de post.

□      Postoptimalisatie is essentieel voor de kosten van verzending. Het betreft hier het samenvoegen van verschillende documentstromen, ook als ze over meerdere dagen zijn verspreid. Een ander belangrijke ontwikkeling is toevoegen van het aantal bijlagen (marketing flyers) op basis van het gewicht van het poststuk. Soms is het beter om een flyer van mindere prioriteit weg te laten als dit tot gevolg heeft dat de postzegel van een lager tarief kan zijn.

 

De integratie van de Automated Document Factory functionaliteit met het gehele bedrijfsproces wordt dan ook steeds belangrijker. Het wel of niet toevoegen van een marketing flyer om kosten te besparen is een beslissing waar veel afdelingen mee te maken hebben. Marketing, verkoop, financiën, IT en facility management hebben allemaal hun inbreng en beweegredenen.

 

De rol van de ADF is langzaam aan het verschuiven van alleen uitvoerend naar beleidsondersteunend. Dit heeft voor alle spelers redelijk wat gevolgen. Zo zullen de leveranciers hierop moeten gaan inspelen met de positionering van hun producten. Het veranderd van producttechnisch naar bedrijfsoplossing. In de organisatie zullen de bedrijfsprocessen moeten worden bekeken welke voordelen er te halen zijn met een 2^e generatie ADF. Zijn de besparingen dusdanig dat het de investering waard is en wat zijn de gevolgen op document response gebied. Als laatste de software leveranciers die de noodzakelijke integratie met elektronische distributie moeten ondersteunen. De totalen aan het eind van het distributieproces moeten nog steeds kloppen. De printafdeling van vandaag is de multi-channel document communicatie afdeling van morgen.

 

Oscar Dubbeldam

Strategy Partners

Oscar.dubbeldam@strategy-partners.nl

Innovation in Document Communication

The market for document communication has already existed for many dozens of years, if not hundreds or thousands. In essence communication via spoken or written language is centuries old. Cave drawings and hieroglyphs are probably the most ancient forms of document oriented communication. In the course of time the market for document communication has developed into the present information overload. The rise of internet, competition between organizations, the changes on social level – they all influence how communication takes place today.

 

Commercials as such are not a recent phenomenon. In Pompeii they already had sign boards. The middle ages featured the town-crier who loudly proclaimed his messages. Advertisements first appeared in 16^th century newspapers. Advertising as a means for boosting sales has grown into a complicated process since the beginning of this century. Advertising is brought to us in many different ways. Estimates vary but on an average we, as consumers, are bombarded with a few thousand commercial messages every day. Via radio, TV, bill boards, mailings, internet and SMS we are informed about products, special offers and services. In order to distinguish from others in the abundance of messages the supplier’s market is convinced that mass communication must be replaced by one-to-one communication. The recipient must be addressed personally. The message must be aimed at the receiver’s profile.

 

In the last 20 years the market for supplying products that can get a personal message across has developed vigorously. Many products have been developed during the mid 80s of the last century; products that had the intention of converting a standard message to a message with a personal touch. In the early days “personal” probably meant nothing more than adding “Mr.” or “Mrs.”

 

Document communication still is very much a paper matter. On the whole communication on paper is still not decreasing; we can still see a growth. The increase is not as fast as before the internet era. It has been proven that paper communication still is the recipient’s favourite by far. A “personal” note will generate more attention than an e-mail with identical contents. A shift from paper to electronics can best be observed in the documents such as transaction overviews, invoices and newsletters. To the document generation, however, it makes little difference whether a document is designed for paper distribution or e-mail. The document communication products market (also called the variable data design and production, customer production management, document composition and one-to-one marketing) is still a healthy market with a reasonable number of active suppliers. A rough estimate for the 2007 revenue in document composition software is € 150 million in Western Europe; the growth figures range somewhere between 10% and 15% on a yearly basis.

 

Document communication therefore is a serious matter that receives more and more attention on a corporate strategic level. The question of how to employ document communication effectively and efficiently for the support of yielding business results is still very high on the agenda.

 

Want to know more contact; Oscar.Dubbeldam@DocsTalk.nl or go to  http://www.docstalk.nl/pageID_6503014.html (Dutch language).

If you want to receive an extract of the full report sent a mail to info@docstalk.nl